Política de reembolso
Política de Reembolsos y Devoluciones
Quindicolor S.A.S
Última actualización: Mayo de 2025
En Quindicolor, nuestra prioridad es garantizar la satisfacción de nuestros clientes ofreciendo productos de alta calidad, adecuados para cada necesidad. Por ello, hemos establecido una política clara para gestionar solicitudes de reembolso, cambio o devolución.
1. Condiciones Generales
- Esta política aplica exclusivamente a productos adquiridos a través de nuestro sitio web oficial: www.quindicolor.com.
- El plazo máximo para solicitar una devolución o reembolso es de cinco (5) días hábiles a partir de la fecha de entrega.
- El producto debe estar sin abrir, sin uso, en su empaque original, sellado y en perfecto estado.
2. Causales Aceptadas para Reembolso o Devolución
Se aceptarán solicitudes en los siguientes casos:
1. Entrega de un producto incorrecto.
2. Producto con defectos de fabricación.
3. Producto con fecha de vencimiento próxima o vencida.
4. Producto dañado o con derrames durante el transporte.
5. Error en el color o referencia suministrada.
3. Productos No Elegibles para Reembolso
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Productos en promoción o con descuento especial.
- Tintes personalizados o colores preparados a medida.
- Productos abiertos, usados o con el sello de seguridad alterado.
- Productos con el empaque original manipulado, roto o modificado.
- Productos diluidos parcial o totalmente.
4. Proceso de Solicitud
Para iniciar una solicitud, por favor envía un correo a rh@quindicolor.com con la siguiente información:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto, incluyendo el lote de producción y código.
- Descripción detallada del motivo de la solicitud.
- Evidencia fotográfica del daño (si aplica).
5. Evaluación y Respuesta
- Nuestro equipo de atención al cliente evaluará la solicitud y emitirá una respuesta en un plazo máximo de siete (7) días hábiles.
- Si la solicitud es aceptada, se informará si el producto debe ser recogido o enviado por parte del cliente.
- En caso de reembolso, el valor será reintegrado por el mismo medio de pago en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles.
6. Costos de Transporte
- Si la devolución se debe a un error de Quindicolor o un defecto del producto, nosotros asumiremos los costos de recogida.
- Si la solicitud se realiza por decisión del cliente sin falla comprobable, el cliente deberá cubrir los gastos de envío.
7. Información de Contacto
Dirección: Calle 21 No. 18-57, vía a Jardines, Armenia, Quindío – Colombia
Correo electrónico: comercial@quindicolor.com
WhatsApp: +57 314 630 6725 - +57 311 302 9989